Стратегия удержания клиентов для роста бизнеса

Большинство компаний тратят 80% бюджета на привлечение новых клиентов и только 20% на удержание существующих. При этом продать повторно существующему клиенту в 5-7 раз дешевле, чем найти нового.

Мы разберем, как построить систему удержания, которая работает на автомате. Вы узнаете, какие показатели нужно отслеживать: частоту повторных покупок, customer lifetime value, показатель оттока клиентов. Без этих цифр вы просто не поймете, куда движется ваш бизнес.

Что внутри курса

Первая часть посвящена анализу клиентской базы. Вы научитесь сегментировать клиентов по прибыльности, частоте покупок и риску ухода. Это позволит не тратить ресурсы на всех одинаково, а сфокусироваться на тех, кто приносит деньги.

Дальше переходим к механикам удержания. Разберем программы лояльности, которые реально работают, а не просто тратят бюджет. Посмотрим на триггерные цепочки писем и сообщений, которые возвращают ушедших клиентов.

Отдельный блок про работу с обратной связью. Как собирать отзывы так, чтобы люди действительно отвечали. Как использовать негативные отзывы для улучшения продукта и возврата недовольных клиентов.

В последней части курса вы создадите собственную дорожную карту удержания клиентов с конкретными действиями на ближайшие 3 месяца. Каждый инструмент будет адаптирован под ваш бизнес и бюджет.